RF Membership 이용 약관
제1조(목적)
이 약관은 (주)알에프(이하 “회사”)가 제공하는 RF Membership 서비스(무료/유료 멤버십 및 선택 특약 포함)의 이용조건, 등급별 혜택, 포인트, 해지·환불, SLA 등 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조(정의)
  1. “멤버십”이란 회사가 제공하는 Free/Standard/Business/Elite 등급의 유료·무료 구독형 서비스입니다.
  2. “제품 인증”이란 출고 시리얼, 납품서 등으로 구매 사실을 확인하여 멤버십 가입 자격을 부여하는 절차를 말합니다.
  3. “RDB 제품군”은 회사의 **LED 전광판(모듈·SMPS 등 포함)**을, “RDS 제품군”은 **LCD 사이니지/셋톱(플레이어)**를 의미합니다.
  4. “핫스왑”은 RDB 제품군의 고장 부품을 예비품으로 신속 교체하는 서비스를 의미합니다.
  5. “무상렌탈(로너)”은 RDS 제품군 장애 시 일정 기간 대체 장비를 무상으로 제공하는 것을 의미합니다.
  6. “SLA(원격)”는 원격 지원의 응답 및 1차 조치 완료 기준에 대한 서비스 수준 약속을 말합니다.
  7. “포인트(구매 적립금)”은 알에프샵에서 사용 가능한 적립금으로, 본 약관에서 정한 상한과 유효기간이 적용됩니다.
  8. “BNPL 특약”은 후불결제(소액 분할/후불) 서비스에 관한 별도 동의·전자서명 절차를 말합니다.
제3조(가입 및 적용 범위)
  1. 모든 멤버십은 제품 인증을 완료한 고객만 가입할 수 있습니다.
  2. 유료 멤버십은 대당 기준으로 적용되며, 매장(지점)별로 각각 가입이 필요합니다.
  3. 각 등급은 하위 등급 혜택을 상속합니다.
제4조(등급 및 혜택)

1. Free(무료)
  1. 구매 적립금 0.1% 적립(알에프샵 사용, 월 적립 상한 10%)
  2. 장비 등록 및 멤버십 신청 시 자동 가입
  3. 리프레시 프로모션 자격 부여(적립/차액 지원 제외)
  4. 지원 채널: 커뮤니케이션 채널, 셀프가이드, FAQ, 자가진단(상담 접수만)
  5. 제한: 방문/원격 심화 지원, 핫스왑/보상/워런티 연장/이지콘텐츠 미제공
2. Standard/Business/Elite(유료)
  • 월 이용료(VAT 포함): 33,000원 / 55,000원 / 110,000원
  • 무료 출장: 연 1회 / 2회 / 4회 (초과 시 유상)
  • 핫스왑(RDB): 연 1회 / 2회 / 4회 (대상·제외 규정 별표1)
  • 무상렌탈(RDS): 연 1회 / 2회 / 4회 (기간·보증금 규정 별표2)
  • SLA(원격): 3영업일 / 2영업일 / 1영업일(우선) 내 1차 응답 및 진단 기준(제8조)
  • 이지콘텐츠: 연 1·2·4회(구체 범위는 별표3)
  • 구매 적립금: 0.25% / 0.5% / 1%(알에프샵 사용, 월 적립 상한 10%)
  • 워런티 연장: +3개월 / +3개월+자부담금 지원 / +6개월+자부담금 지원(제9조)
  • 이전 설치 혜택: 10% / 20% / 50% 할인(제10조)
  • 후불결제 혜택: O(간편심사) / O(심사완화) / O(심사완화·한도 증액)(제12조)
제5조(공통 제외/제한 사항)
  1. 고객측 전원/네트워크/통신사 장애, 3rd-party 장비·소프트웨어 문제, 천재지변·화재·침수 등은 무상 서비스 및 SLA 대상에서 제외됩니다.
  2. 부적절한 설치 환경, 임의개조, 비정상 사용으로 인한 고장은 유상 처리됩니다.
  3. 방문 A/S는 기본 진단·간단 조정 공임을 포함하며, 부품비·특수공사는 별도 유상입니다.
제6조(포인트)
  1. 포인트는 구매 금액에 **Free 0.1% / Standard 0.25% / Business 0.5% / Elite 1%**로 적립됩니다.
  2. *월간 포인트 적립 상한은 각 고객의 “해당 월 구매액의 10%”*이며, 상한 초과분은 이월되지 않습니다.
  3. 포인트는 알에프샵에서 사용 가능하며, 현금 환급 불가, 양도·담보 설정 불가합니다.
  4. 유효기간은 적립일로부터 24개월이며, 기간 경과 시 자동 소멸됩니다.
  5. 반품/환불 발생 시 해당 포인트는 차감·정정됩니다.
  6. 해지 신청 시점부터 신규 적립 즉시 중단되며, 보유 포인트는 유효기간 내 사용 가능합니다.
제7조(핫스왑/무상렌탈 이용 기준)
  1. 핫스왑(RDB): 모듈/SMPS 등 교체 가능한 파츠에 한하며, 고가·희소 부품·구조개선 작업은 제외됩니다. 회수 불가·파손 반환 시 비용이 부과될 수 있습니다.
  2. 무상렌탈(RDS): 로너 제공 시 보증금·반납기한·연체료가 적용될 수 있으며, 데이터 이전·콘텐츠 세팅은 이지콘텐츠 회수 또는 별도 과금으로 처리합니다.
  3. 연간 제공 횟수는 캘린더 기준이며, 미사용분은 이월되지 않습니다.
제8조(SLA: 원격 지원)
  1. SLA 측정은 상담 접수 시각 기준으로 하며, 업무시간은 평일 09:00~18:00(KST)입니다.
  2. 등급별 1차 응답/진단 완료 목표는 요금제 표를 따릅니다(Free 5영업일, Standard 3영업일, Business 2영업일, Elite 1영업일 내).
  3. 고객측 네트워크 차단, 현장 확인 지연 등 고객 사유로 인한 지연은 SLA 대상 외입니다.
  4. 회사는 SLA 미준수 시 등급별 정책에 따라 크레딧 부여 또는 우선 방문 등 보상 수단을 선택할 수 있습니다(보상 한도는 연간 기준으로 운영).
제9조(워런티 연장 및 자기부담금 지원)
  1. 워런티 연장은 제조사 기본 보증에 +3개월/ +3개월+자부담금 지원/ +6개월+자부담금 지원을 추가합니다.
  2. 자기부담금 지원은 약관 별표4에서 정한 한도 내에서 수리 비용의 일부를 회사가 분담하는 제도입니다.
  3. 소모품(케이블, 리모컨, 소자 등), 외부 요인(침수, 낙뢰, 화재 등)은 통상 보증 제외 항목입니다.
제10조(이전 설치 혜택)
  1. 등급별로 철거·이전 공임에 대해 10%/20%/50% 할인을 적용합니다.
  2. 장거리·야간·고소작업·특수 장비 임대 등은 별도 비용이 발생할 수 있습니다.
제11조(요금, 결제, 갱신 및 해지)
  1. 유료 멤버십은 월 과금이며, 별도의 의사표시가 없는 한 자동 갱신됩니다.
  2. 요금 변경 또는 무료→유료 전환이 있는 경우, 회사는 사전 고지하고 필요한 경우 재동의를 받습니다.
  3. 결제 실패 시 회사는 재결제를 시도할 수 있으며, 일정 기간 미납 시 서비스가 제한·해지될 수 있습니다.
  4. 고객은 멤버십을 2~3단계 이내의 간단한 절차로 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 과금 주기부터 요금이 발생하지 않습니다(이미 제공된 유상 서비스·혜택은 환급 대상이 아니며 잔여 기간에 대한 환불을 제공하지 않습니다).
  5. 고객이 해지를 신청한 시점부터 즉시 멤버십 모든 혜택 제공은 중단됩니다.(우선 SLA, 무료출장, 핫스왑/무상렌탈, 워런티 연장, 이전할인, BNPL 등). 단, 이미 개시된 건(현장 방문 시작, 부품/로너 출고)은 사용 처리하고 회수/복귀 절차까지 진행합니다.(연간 한도 차감·비용 적용)
제12조(후불결제 특약; BNPL)
  1. BNPL은 선택 특약으로, 가입 화면에서 요약 설명을 확인하고 전자서명으로 동의한 고객에 한해 적용됩니다.
  2. 주요 고지 항목: 이용 한도, 수수료/이자, 연체 시 조치(채권추심 포함), 개인(신용)정보 수집·이용·제3자 제공, 청약철회/해지, 위법계약해지권 등.
  3. 회사는 내부 스코어링 기준에 따라 한도를 부여·조정할 수 있으며, 연체 시 이용이 제한될 수 있습니다.
  4. BNPL 관련 세부 조건은 BNPL 개별 약관을 따릅니다.
제13조(리프레시 프로모션)
  1. Free 등급에는 자격만 부여되며, 적립·차액 지원은 포함되지 않습니다.
  2. 유료 등급에서는 등급별 리프레시 적립률/상한을 적용하며, 3년 조기옵션 및 5년 표준 교체 시 차액 정산 기준은 부속서에 따릅니다.
  3. 미사용 적립은 CMS/A/S/부품 결제로 전환 가능하며, 전환 비율·한도는 회사 정책에 따릅니다.
제14조(권리의 양도·승계)
  1. 매장 이전 또는 양도 시 회사의 사전 승인 하에 멤버십 권리를 동일 지점/동일 장비 기준으로 승계할 수 있습니다.
  2. 임의 양도·담보 설정은 금지됩니다.
제15조(책임 제한)
  1. 회사는 천재지변, 통신사 장애, 전력 공급 중단, 제3자 귀책 등 불가항력 사유로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
  2. 회사의 총 손해배상 책임은 최근 3개월간 고객이 납부한 멤버십 요금 총액을 한도로 합니다(고의·중과실 제외).
제16조(개인정보)
개인정보 처리에 관한 사항은 회사의 개인정보 처리방침 및 멤버십 가입 시 동의한 내용에 따릅니다.
제17조(준거법 및 분쟁 해결)
본 약관은 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 분쟁이 발생하는 경우 “회사” 소재 법원을 관할 법원으로 합니다.
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[별표1]핫스왑 대상/제외 파츠(상세)
적용 대상: RDB 제품군(LED 전광판)
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1. 대상 파츠 및 조건
  • LED 모듈: 동일 규격, 유사 색온도·배치 가능 모델 (교체 소요 60분 이내)
  • SMPS(전원공급장치): 동일 전압/와트수 호환 모델
  • 리시빙/허브 카드: 동일 제조사/펌웨어 호환 버전
  • 케이블/커넥터 소모품: 데이터/전원 케이블, 단자
  • 조건: (a) 현장 구조 변경 불필요, (b) 단품 교체로 복구 가능, (c) 재고 보유
2. 제외 파츠
  • 컨트롤러 본체(송출/메인 프로세서), 특수규격 모듈(주문생산), 대형 브라켓/프레임, 구조개선이 필요한 배선 전면 교체, 방수·실링 재시공 등 공사성 작업
3. 프로세스 & SLA
  • 접수→원격 진단(사진/영상/로그)→핫스왑 승인→예비품 당일/익일 출고(평일 14시 이전 접수 시 당일, 이후 익일)→설치/반납
  1. 물류: 기본 택배(1~2영업일) / 퀵·당일 특송은 고객 부담 또는 Elite 무상(연 1회)
  2. 반납·불량 판정
    • 교체품 수령 후 7일 이내 불량품 회수(동봉 반납 라벨 사용)
    • 분해/파손/침수 등 분석 불가 상태 반납 시 부품가 청구
    • 불량 판정 기준: 전원 불량, 픽셀 불량(허용치 초과), 신호 미수신 등 사내 표준에 따름
    • 반납 지연 시 부품가 또는 일할 사용료 청구

  3. 사용 한도/비용
    • 등급별 연 1/2/4회 한도(미사용 이월 불가)
    • 고가/희소 부품은 별도 유상 전환 가능(사전 고지)
    • 설치 인건비: 방문 교체 시 출장·공임은 티어 혜택 범위 내에서 처리(초과분 유상)
    • 왕복 물류비 고객 부담(Elite 월 1회 면제), 로너 연 체류 상한(45일/Elite 60일), 재발장애 시 선점검·보증금 가중 추가

[별표2] 무상렌탈(로너) 운영 기준(상세)
적용 대상: RDS 제품군(LCD 사이니지/셋톱)

1. 제공 횟수/기간(연간)
  • Standard 1회/7일, Business 2회/14일, Elite 4회/30일(+추가 14일 1회)
2. 보증금/반납
  • 보증금: ₩200,000/대(VAT 포함) — 반납/검수 후 전액 환급
  • 반납 기한: 대여 종료일 +2영업일 내 발송(발송증빙 제출)
  • 연체료: ₩10,000/일 (Elite: 유예 2일)
  • 파손/분실: 수리·감가 비용 실비 청구(견적 고지)
3. 배송 SLA
  • 평일 13시 이전 승인 시 2영업일 이내 출고, 이후 3영업일 이내 출고(공휴일 제외)
  • 수도권 2~3영업일 / 지방 3~5영업일 예상
4. 세팅/데이터
  • 셋톱 로너: 기본 플레이어 이미지·앱 사전 세팅, 계정 연동 가이드 제공
  • 콘텐츠/플레이리스트 이전: 이지콘텐츠 회수로 처리 또는 별도 과금
  • 현장 설치가 필요한 경우: 방문 A/S 횟수/패스 사용 또는 별도 유상
5. 로너 스펙
  • 디스플레이: 동급 또는 3등급 하향까지 대체 가능(명시) / 동일 인치를 우선으로 하되, 재고 보유 상황에 따라 변동 가능
  • 셋톱: Android 기반, 회사 검증 펌웨어/앱 버전 제공
  • 액세서리: 전원 케이블/리모컨 기본 포함(브라켓 제외)
6. 기타
  • 로너 사용 중 발생한 부속 손망실은 실비 청구
  • 대체장비 설치·철거 공임은 요금제 혜택 또는 유상 기준 적용
  • 기간: 등급별 1/2/4회, 1회당 7~30일
  • 보증금: 반납 시 환급, 연체 시 일할 공제
  • 데이터 이전/세팅: 이지콘텐츠 회수 또는 별도 과금
  • 반납 지연 시 부품가 또는 일할 사용료 청구
  • 왕복 물류비 고객 부담(Elite 월 1회 면제), 로너 연 체류 상한(45일/Elite 60일), 재발장애 시 선점검·보증금 가중 추가

[별표3]이지콘텐츠 범위·정책(상세)
1. 제공 범위(회당 약 30분 작업량 기준)
  • 정적 배너/가격표/공지 이미지 교체
  • 텍스트·가격 수정, 색상/로고 간단 배치
  • 템플릿 적용 및 간단 레이아웃 편집
  • 플레이리스트 업로드·스케줄 등록
2. 제외 범위(별도 견적)
  • 로고 리디자인/브랜딩 리뉴얼, 촬영·모션그래픽, 30초 이상 영상 편집, 일러스트·3D
  • 다매장 일괄 캠페인(대량 작업), 타사 파일 포맷 변환 난이도 高 작업
3. 작업 규격/소스
  • 입력 파일: PNG/JPG/PDF/AI/PSD(폰트 포함), 동영상 MP4(H.264)
  • 권장 해상도: 패널 해상도 일치(예: FHD 1080×1920, UHD 2160×3840)
  • 색공간/밝기: sRGB, 100~300cd 기준 프리뷰 제공 가능
  • 출력 파일: JPG
4. 접수·SLA
  • 접수 마감 14시 기준 익영업일 18시 이전 초안 제공(긴급 옵션 별도)
  • 리비전 1회 포함(소폭 수정, 15분 내) — 추가 리비전/시간 초과분은 유상
5. 정책
  • 구매 후 12개월간 연 4회 무상 제공, 이후 멤버십 등급별 연 1/2/4회 제공 (구매 후 12개월 무상 4회는 ‘제품 구매 혜택’으로 멤버십과 무관)
  • 미사용 이월 불가, 매월 제공 시간은 월 단위 소멸(분기 이월 옵션은 별도 정책 시 명시)
6. 긴급 처리
  • 영업일 기준 6시간 이내 납품: 긴급 수수료 ₩30,000/건 (Elite 월 1건 면제)

[별표4] 자기부담금 지원(상세)
1. 지원 한도
  • Business: 건당 최대 ₩50,000, 연 2건
  • Elite: 건당 최대 ₩100,000, 연 4건
2. 적용 범위
  • 워런티 범위 내 수리 시 고객 자기부담금의 일부를 회사가 분담
  • 수리 항목 예: 보드/SMPS 교체, 패널 수리(불량 화소 허용치 초과), 커넥터 단선 등
3. 제외 항목
  • 소모품(케이블/리모컨/배터리), 외부 요인(침수·낙뢰·화재·충격), 고객 귀책(임의개조·오배선), 미승인 3rd-party 장비 연동 이슈
4. 청구 절차
  • (a) 서비스 리포트/견적서/영수증 제출 → (b) 회사 확인 → (c) 7영업일 이내 포인트 또는 현금성 환급(세부 수단은 고지)
5. 한도 관리
  • 연 한도 초과분/제외 항목은 유상 처리, 월·연 통합 한도는 회사 정책에 따름
  • Business: 수리 건당 최대 5만원 한도, 연 2회
  • Elite: 수리 건당 최대 10만원 한도, 연 4회

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